1. طبيعة الخدمة
مساعد خدمة مُدارة: يكتب العميل طلبه، ويتكفّل فريق الشركة بتنفيذه أمام الجهات المعنية. الشركة ليست جهة حكومية ولا تمثّلها، ولا تضمن نتيجة تعتمد على قرار جهة أخرى. المساعد داخل التطبيق ينظّم الطلب ولا يتخذ قرارًا نيابة عن العميل.
2. الحساب والدخول
الدخول يتم برقم الجوال ورمز تحقق يُرسل إليه. لا نطلب بريدًا إلكترونيًا ولا كلمة مرور. رمز التحقق يُدخَل على جهاز العميل فقط، ولا يطلبه أحد من الفريق. العميل مسؤول عن الحفاظ على رقمه وجهازه.
3. الطلبات والتسعير
يُرسل لكل طلب ملخّص وتسعيرة تبيّن أجر الخدمة والرسوم الحكومية والمدة المتوقعة. لا يبدأ أي إجراء قبل تأكيد العميل. إذا تغيّر نطاق الطلب أو تغيّرت رسوم الجهة، تُرسل تسعيرة محدّثة للتأكيد قبل المتابعة.
4. الدفع والاسترجاع
الدفع داخل التطبيق بعد تأكيد التسعيرة. إذا لم يبدأ التنفيذ، يُسترجع المبلغ كاملًا. وإذا بدأ التنفيذ ثم تعذّر إكماله لسبب لا يتعلق بالعميل، يُسترجع ما لم يُصرف من رسوم مع بيان واضح. الرسوم الحكومية المدفوعة للجهات غير قابلة للاسترجاع من الشركة.
5. المستندات والخصوصية
تُستخدم المستندات والمعلومات لتنفيذ الطلب المرتبط بها فقط، ولا تُشارك إلا مع الجهة اللازمة لإتمام المعاملة. يمكن طلب حذف مستندات طلب مكتمل بمراسلة [email protected]. لا نبيع بيانات العملاء ولا نستخدمها لأغراض تسويقية لجهات خارجية.
6. مسؤوليات العميل
يُلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومستندات سارية، وبأن يكون الطلب نظاميًا وباسم صاحب العلاقة أو بتفويض منه. لا تُنفّذ الطلبات المخالفة للأنظمة، وتُلغى مع بيان السبب.
7. حدود المسؤولية
تُبذل العناية المهنية في تنفيذ كل طلب، وتبقى مسؤولية الشركة محدودة بأجر الخدمة المدفوع للطلب المعني. لا تتحمل الشركة تأخّر جهة خارجية أو انقطاع خدماتها أو نتيجة قرار صادر عنها.
8. الإلغاء وإيقاف الخدمة
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ من داخل التطبيق. ويحق للشركة إيقاف الخدمة عن حساب يُستخدم بشكل مخالف أو مضلّل، مع إشعار العميل بالسبب.
9. التعديلات والنظام المطبّق
قد تُحدَّث هذه الشروط، ويُشعر العملاء بالتحديثات الجوهرية داخل التطبيق. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بأي نزاع.
سؤال عن بند معيّن؟ الفريق يوضّحه.
تواصل معنا