1. طبيعة الخدمة
مساعد خدمة مُدارة: يكتب العميل طلبه، ويتكفّل فريق الشركة بتنفيذه أمام الجهات المعنية (حكومية أو غير حكومية). الشركة ليست جهة حكومية ولا تمثّلها، ولا تضمن نتيجة تعتمد على قرار جهة أخرى خارج سيطرتها. المساعد الذكي داخل التطبيق يساعد في تنظيم الطلب وفهمه، ولا يتخذ أي قرار نيابة عن العميل ولا ينفّذ أي إجراء تلقائيًا دون مراجعة فريق العمل.
2. الأهلية والحساب والدخول
يجب أن يكون مستخدم التطبيق مقيمًا أو مواطنًا في المملكة العربية السعودية، وأن يكون بالغًا سن الرشد نظامًا (18 سنة فأكثر) أو يستخدم التطبيق بإذن ولي أمره. الدخول يتم برقم الجوال ورمز تحقق يُرسل إليه؛ لا نطلب بريدًا إلكترونيًا ولا كلمة مرور. رمز التحقق يُدخَل على جهاز العميل فقط، ولا يطلبه أحد من الفريق تحت أي ظرف. العميل مسؤول عن الحفاظ على رقم جواله وجهازه وعدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص، بما في ذلك موظفي الشركة.
3. الطلبات والتسعير
يُرسل لكل طلب ملخّص وتسعيرة تبيّن أجر الخدمة والرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الأخرى إن وُجدت، والمدة المتوقعة للتنفيذ. لا يبدأ أي إجراء قبل تأكيد العميل على التسعيرة. إذا تغيّر نطاق الطلب أو تغيّرت رسوم الجهة المعنية أثناء التنفيذ، تُرسل تسعيرة محدّثة للتأكيد قبل المتابعة. التسعيرة المقدَّمة تقديرية بناءً على المعلومات المتاحة وقت إعدادها، وقد تتغيّر إذا تبيّن أن الطلب يحتاج إجراءً إضافيًا لم يكن ظاهرًا في البداية.
4. الدفع والاسترجاع
الدفع داخل التطبيق عبر وسائل الدفع المتاحة فيه، بعد تأكيد التسعيرة. قد يبدأ فريق العمل تنفيذ الطلب قبل استكمال الدفع في بعض الحالات، وفي هذه الحالة تُرسل فاتورة للسداد أثناء العمل أو بعد إنجازه؛ هذا لا يُعفي العميل من الالتزام بالسداد. إذا لم يبدأ التنفيذ، يُسترجع المبلغ المدفوع كاملًا عند الإلغاء. وإذا بدأ التنفيذ ثم تعذّر إكماله لسبب لا يتعلق بالعميل، يُسترجع ما لم يُصرف من رسوم الخدمة مع بيان واضح بالسبب. الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الأخرى التي دُفعت بالفعل لتلك الجهة غير قابلة للاسترجاع من الشركة، لأنها ليست جزءًا من أجر الخدمة الذي تحصّله الشركة.
5. مسؤوليات العميل والاستخدام المقبول
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومستندات سارية المفعول، وبأن يكون الطلب نظاميًا وباسم صاحب العلاقة أو بتفويض صريح منه. لا تُنفَّذ الطلبات المخالفة للأنظمة السعودية، وتُلغى مع بيان السبب. لا يجوز للعميل بأي حال مشاركة بيانات دخول بنكية أو حكومية، أو رموز تحقق، أو أرقام تعريف شخصية (PIN)، أو كلمات مرور، أو بيانات بطاقات دفع مع فريق العمل — لا يطلبها أحد من الفريق، وأي طلب من هذا النوع يجب الإبلاغ عنه فورًا. يقوم العميل بأي إجراء موثَّق (مثل تسجيل الدخول لحساب حكومي أو بنكي) على جهازه الخاص وبمعرفته، ويكتفي الفريق بالإرشاد.
6. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق واسمه وشعاره ومحتواه وتصميمه وبرمجياته مملوكة للشركة أو مرخَّصة لها. يُمنح العميل ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق ضمن هذه الشروط فقط. لا يجوز نسخ التطبيق أو الهندسة العكسية له أو تفكيكه أو استخراج شيفرته المصدرية، أو استخدام أدوات آلية (روبوتات، زواحف بيانات) للوصول إليه، إلا بإذن كتابي مسبق من الشركة أو ما تسمح به الأنظمة السارية صراحةً.
7. إخلاء المسؤولية وطبيعة الخدمة "كما هي"
يُقدَّم التطبيق "كما هو" و"حسب التوفر"، دون أي ضمان صريح أو ضمني بعدم الانقطاع أو خلوّه من الأخطاء. تبذل الشركة العناية المهنية المعقولة في تنفيذ كل طلب، لكنها لا تضمن نتيجة تعتمد على قرار جهة خارجية (حكومية أو بنكية أو غيرها) لا تملك الشركة سيطرة عليها.
8. حدود المسؤولية
تبقى مسؤولية الشركة تجاه أي طلب محدودة بقيمة أجر الخدمة المدفوع فعليًا عن ذلك الطلب. لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح ناتجة عن استخدام التطبيق، ولا تتحمل تأخّر جهة خارجية أو انقطاع خدماتها أو نتيجة قرار صادر عنها. هذا الحد لا يُطبَّق على أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها أو تحديدها، مثل الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد من الشركة، أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال الشركة.
9. التعويض
يلتزم العميل بتعويض الشركة ومنسوبيها وموظفيها عن أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناتجة عن مخالفة العميل لهذه الشروط، أو استخدامه غير المشروع للتطبيق، أو تقديمه معلومات أو مستندات غير صحيحة، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
10. الإلغاء وإيقاف الخدمة
يمكن للعميل إلغاء الطلب من داخل التطبيق قبل بدء التنفيذ. يحق للشركة إيقاف الخدمة أو تعليق الحساب في حال استخدامه بشكل مخالف لهذه الشروط أو مضلّل أو ينطوي على شبهة احتيال، مع إشعار العميل بالسبب حيثما أمكن ذلك.
11. تسوية النزاعات والنظام المطبَّق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها. في حال نشوء أي نزاع، تسعى الشركة والعميل أولًا لحله وديًا عبر التواصل المباشر. يمكن للعميل أيضًا تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة في أي وقت. إذا تعذّر حل النزاع بهذه الطريقة، تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر فيه، دون إخلال بأي حق للعميل بموجب أنظمة حماية المستهلك السارية في المملكة.
12. التعديلات على الشروط
قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تطور الخدمة أو تغيّر الأنظمة. يُشعر العملاء بالتحديثات الجوهرية داخل التطبيق، ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد الإشعار موافقة على النسخة المحدَّثة.
13. التواصل
لأي استفسار عن هذه الشروط، يمكن التواصل عبر [email protected].
سؤال عن بند معيّن؟ الفريق يوضّحه.
تواصل معنا