1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على استخدام تطبيق مساعد المقدَّم من شركة حلول شاركني للتجارة (سجل تجاري 1010948282). باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب فيه، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة هنا.
2. البيانات التي نجمعها
نجمع: (أ) بيانات الحساب — رقم الجوال، الاسم، وبيانات الملف الشخصي الاختيارية؛ (ب) بيانات الطلبات — تفاصيل ما تطلبه، المستندات والملفات التي تشاركها، والرسائل المتبادلة مع الفريق؛ (ج) بيانات الاستخدام التقنية — نوع الجهاز، سجلات الدخول، وبيانات الأداء اللازمة لتشغيل التطبيق وتأمينه؛ (د) بيانات الدفع محدودة النطاق — تُدار عبر وسيلة الدفع المفعّلة في التطبيق، ولا يخزّن التطبيق أو فريقه أي بيانات بطاقة دفع كاملة. لا نجمع ولا نطلب أبدًا بيانات دخول بنكية أو حكومية، أو رموز تحقق (OTP)، أو أرقام تعريف شخصية (PIN)، أو كلمات مرور لحسابات خارجية.
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لـ: تنفيذ طلباتك والتواصل معك بشأنها، التحقق من هويتك عبر رمز التحقق المرسل لجوالك، تحسين جودة الخدمة، الالتزام بالمتطلبات النظامية، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام. لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية لدى جهات خارجية، ولا نبيعها لأي طرف.
4. الأساس النظامي للمعالجة (PDPL)
نعالج بياناتك بناءً على: (أ) موافقتك الصريحة عند إنشاء الحساب وقبولك لهذه السياسة وشروط الاستخدام؛ (ب) الضرورة لتنفيذ العقد بيننا (تقديم الخدمة المطلوبة)؛ (ج) الالتزام بمتطلب نظامي في بعض الحالات (مثل الاحتفاظ بسجلات معينة). عند إنشاء حسابك، يُسجَّل قبولك لخمسة أنواع من الموافقات الضرورية لتقديم الخدمة: الموافقة على شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، ومعالجة البيانات، والمعالجة بواسطة الذكاء الاصطناعي، ونقل البيانات خارج المملكة عند الحاجة لذلك. موافقة التسويق مستقلة تمامًا ولا تُمنح تلقائيًا — لا تُجمَّع بيانات تسويقية عنك إلا بموافقة صريحة ومنفصلة.
5. المعالجة بواسطة الذكاء الاصطناعي
قد يستعين التطبيق بأدوات ذكاء اصطناعي — تابعة للشركة أو لمزوّدين خارجيين — للمساعدة في فهم طلبك وتنظيمه (مثل تحويل رسالة صوتية إلى نص، أو تلخيص طلب مكتوب). لا تتم أي معالجة بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي خارجي إلا بعد تسجيل موافقتك على "المعالجة بالذكاء الاصطناعي" و"نقل البيانات خارج المملكة"، وتخضع هذه المعالجة لضوابط تمنع وصول أي بيانات حساسة (مثل بيانات بنكية أو حكومية أو بطاقات دفع) إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي. يمكنك سحب موافقتك على هذا النوع من المعالجة في أي وقت عبر التواصل مع الفريق؛ سحب الموافقة لا يؤثر على معالجة سابقة تمت بموجبها.
6. مع من نشارك بياناتك
نشارك بياناتك فقط مع: (أ) الجهات اللازمة لإتمام طلبك تحديدًا (كجهة حكومية أو بنك، بالقدر اللازم فقط)؛ (ب) مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل التطبيق، مثل مزوّدي الرسائل النصية لإرسال رموز التحقق، ومزوّدي الاستضافة السحابية، ومزوّدي أدوات الذكاء الاصطناعي عند تفعيلها؛ (ج) الجهات النظامية عند وجود التزام قانوني بذلك. لا نشارك بياناتك مع أي جهة لأغراض تسويقية خاصة بها، ولا نبيعها لأي طرف مهما كان.
7. نقل البيانات خارج المملكة
قد تتم معالجة بعض بياناتك خارج المملكة العربية السعودية، بما في ذلك داخل الاتحاد الأوروبي، وذلك عبر مزوّدي خدمات تخضع بياناتهم لضمانات تعاقدية معتمدة تتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) بشأن نقل البيانات خارج المملكة. لا يتم أي نقل من هذا النوع مرتبط بالمعالجة بالذكاء الاصطناعي إلا بعد تسجيل موافقتك الصريحة عليه كما هو موضّح في البند p5.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك ولمدة إضافية بعد ذلك بالقدر اللازم للأغراض النظامية والمحاسبية وتسوية النزاعات المحتملة. عند طلب حذف الحساب، يُعلَّق الحساب فورًا، وتُحذف البيانات الشخصية القابلة للتحديد (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، ملاحظات فريق العمل) خلال 30 يومًا بشكل نهائي لا رجعة فيه، مع الاحتفاظ بسجل الطلبات والمعاملات المالية بشكل مجهول الهوية للأغراض المحاسبية والنظامية فقط.
9. أمن البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها: تشفير الاتصال بين جهازك وخوادمنا، تخزين المستندات في مساحة تخزين مقيَّدة الوصول لا يمكن الوصول إليها بشكل عام، واستخدام روابط وصول موقَّعة ومحدودة المدة لأي مستند تتم مشاركته. رمز التحقق (OTP) لا يُخزَّن أبدًا كنص واضح. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بشكل مطلق، ونحمي بياناتك وفق أفضل الممارسات المعمول بها في هذا المجال.
10. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
لك الحق في: (أ) الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا؛ (ب) تصحيح أي بيانات غير دقيقة؛ (ج) طلب حذف بياناتك؛ (د) الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل. لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. نرد على طلبك خلال 30 يومًا من استلامه، ويجوز تمديد هذه المدة 30 يومًا إضافية عند الحاجة مع إشعارك بسبب التمديد.
11. الموافقة وسحبها
يمكنك سحب موافقتك على أي نوع من أنواع المعالجة غير الضرورية لتقديم الخدمة الأساسية (مثل المعالجة بالذكاء الاصطناعي) في أي وقت عبر التواصل مع الفريق على [email protected]. سحب الموافقة على معالجة ضرورية لتقديم الخدمة (مثل التحقق برقم الجوال) قد يعني تعذّر الاستمرار في استخدام التطبيق.
12. خصوصية القُصَّر
التطبيق غير موجَّه للأطفال دون سن الرشد النظامي، ولا نجمع بياناتهم عن قصد دون إذن ولي الأمر. إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون إذن، نحذفها فور علمنا بذلك.
13. عدم بيع البيانات وعدم استخدامها للتسويق
لا تبيع الشركة بيانات العملاء لأي طرف، ولا تستخدمها لأغراض تسويقية لدى جهات خارجية.
14. التعديلات على هذه السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُشعَر العملاء بأي تحديث جوهري داخل التطبيق.
15. التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق ببياناتك، راسلنا على [email protected].
سؤال عن بياناتك؟ الفريق يجيبك.
تواصل معنا